Forretnings- & betalingsbetingelser Pris, betaling, ansvar og vilkår

Betalingsbetingelser

Betalingsvilkårene afhænger af, om kunden er privatkunde eller erhvervskunde. Eventuelle særlige vilkår skal være aftalt med os.

Privatkunder – betaling ved behandling

Privatkunder betaler som udgangspunkt ved behandlingens afslutning. Der kan betales med MobilePay, betalingskort eller kontanter direkte i forbindelse med vores besøg.

Hvis der efter aftale udstedes en faktura, er betalingsbetingelsen netto kontant. Det betyder, at fakturaen skal betales straks ved modtagelsen, medmindre en anden betalingsfrist er aftalt på forhånd. Faktura kan sendes elektronisk, og betalingsoplysningerne fremgår af fakturaen.

Fakturabetaling til privatkunder tilbydes efter konkret aftale med kontoret. Eventuelle faktura- eller administrationsgebyrer opkræves kun, hvis de er lovlige og tydeligt oplyst og aftalt med kunden på forhånd.

Erhvervskunder – faktura med 8 dages betalingsfrist

Erhvervskunder faktureres som udgangspunkt efter den udførte behandling. Betalingsbetingelserne er 8 dage netto fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.

Faktura sendes elektronisk til den oplyste fakturaadresse eller via EAN, hvor det er relevant. Særlige betalingsvilkår for eksempelvis faste serviceaftaler eller forsikringsopgaver fremgår af den konkrete aftale.

For sen betaling

Ved betaling efter forfaldsdato kan der opkræves morarenter og rykkergebyrer i overensstemmelse med gældende lovgivning. Der opkræves ikke særskilte ekstra administrationsgebyrer i forbindelse med rykkere ud over, hvad loven tillader.

Prismatch ved borebillebehandling

Ved borebillebehandling tilbyder vi 110 % prismatch. Hvis du har et skriftligt, sammenligneligt tilbud, som er billigere end vores, matcher vi prisen og giver yderligere 10 % rabat på den matchede pris, når betingelserne nedenfor er opfyldt.

1. Hvem betingelserne gælder for

Disse betingelser gælder for tilbud, aftaler, besigtigelser og behandlinger udført af AZ Skadedyrsservice ApS, medmindre andre vilkår er aftalt. Privatkunder og erhvervskunder har forskellige betalingsbetingelser, som fremgår ovenfor. Ved særskilte service- og samarbejdsaftaler gælder de individuelt aftalte vilkår i det omfang, de afviger. Privatkunders ufravigelige rettigheder efter lovgivningen gælder altid.

2. Tilbud og priser

Skriftlige tilbud er gyldige i 14 dage fra tilbudsdatoen, medmindre andet fremgår af det enkelte tilbud. Kunden skal acceptere tilbuddet inden fristens udløb. Efter fristens udløb er AZ Skadedyrsservice ikke længere bundet af den tilbudte pris og kan eventuelt afgive et nyt tilbud. Priser oplyses i danske kroner.

Vi arbejder med faste og fair priser uden skjulte gebyrer. Hvis opgaven ændrer omfang, eller der opstår særlige forhold, oplyser vi om eventuelle ekstraomkostninger og aftaler prisen med kunden, inden ekstraarbejdet udføres. Betalte besigtigelser oplyses og aftales på forhånd; et eventuelt fradrag af besigtigelsesprisen ved efterfølgende bestilling fremgår af den konkrete aftale.

3. Bestilling og aftaleindgåelse

En aftale kan indgås mundtligt eller skriftligt, når kunden og AZ Skadedyrsservice er enige om opgaven og prisen. Vi tilstræber at bekræfte aftalen og de vigtigste vilkår via eksempelvis e-mail eller sms, så kunden ved, hvad der er bestilt, og hvordan betalingen foregår. Løbende serviceaftaler aftales særskilt med angivelse af omfang og varighed.

4. Forgæves kørsel og manglende adgang

Kunden skal på det aftalte tidspunkt sikre, at vores tekniker kan få adgang til de områder, hvor behandlingen eller besigtigelsen skal udføres. Hvis fremmødet er aftalt, men opgaven ikke kan udføres, fordi kunden ikke er hjemme, ikke har sørget for adgang eller ikke har opfyldt en på forhånd aftalt nødvendig klargøring, kan AZ Skadedyrsservice opkræve betaling for forgæves fremmøde.

Ved forgæves kørsel er gebyret 750 kr. inkl. moms for privatkunder og 600 kr. ekskl. moms for erhvervskunder, når vilkåret er oplyst og aftalt på forhånd. Gebyret opkræves kun, når det er rimeligt i forhold til vores konkrete tab, og ikke hvis det forgæves fremmøde skyldes forhold, AZ Skadedyrsservice er ansvarlig for. Kundens lovbestemte rettigheder, herunder eventuel fortrydelsesret, gælder altid.

5. Afbestilling eller ændring af en bestilt opgave

Hvis en aftalt opgave skal afbestilles eller flyttes, skal kunden give os besked hurtigst muligt og helst senest 24 timer før det aftalte tidspunkt, så vi kan tilpasse planlægningen.

Ved afbestilling mindre end 24 timer før det aftalte besøg kan AZ Skadedyrsservice ApS opkræve et rimeligt afbestillingsgebyr, når gebyret er oplyst og aftalt med kunden på forhånd, og der efter gældende ret er grundlag herfor.

Ud over et eventuelt afbestillingsgebyr kan der efter den indgåede aftale og gældende ret kræves betaling for dokumenterede og rimelige udgifter til bekæmpelsesmidler, specialmaterialer og allerede udført forberedelsesarbejde, som afbestillingen medfører. Udgifterne opkræves kun i det omfang, de ikke kan undgås, og materialerne ikke kan returneres eller med rimelighed anvendes på andre opgaver. Mulige besparelser fratrækkes.

Gebyr og øvrige omkostninger opgøres særskilt, og der kræves ikke betaling to gange for samme tab. Privatkunders lovbestemte fortrydelsesret og øvrige ufravigelige rettigheder gælder altid, jf. punkt 7.

6. Større opgaver og særligt indkøbte materialer

Ved større opgaver, eksempelvis omfattende borebillebehandling, kan det være nødvendigt at købe bekæmpelsesmidler eller andre materialer hjem særligt til den aftalte opgave. Før væsentlige specialindkøb foretages, oplyser vi kunden om indkøbet og de forventede omkostninger og indhenter kundens særskilte godkendelse.

Ved afbestilling af en bindende aftale kan der, ud over et eventuelt aftalt afbestillingsgebyr, opkræves dokumenterede og rimelige, ikke-genindvindelige materiale- og forberedelsesomkostninger efter principperne i punkt 5. Kravet begrænses med eventuel returnering, annullering eller genanvendelse af materialer.

Ved større opgaver kan der efter særskilt aftale opkræves forudbetaling til materialer eller forberedelse. En forudbetaling begrænser ikke privatkundens lovbestemte fortrydelsesret og tilbagebetales i det omfang, lovgivningen kræver det. Eventuelle individuelle afbestillings- og materialevilkår fremgår af det skriftlige tilbud eller ordrebekræftelsen.

7. Privatkunders fortrydelsesret

Ved aftaler, der er omfattet af reglerne om fjernsalg eller aftaler indgået uden for vores faste forretningssted, har privatkunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter lovgivningen. Eventuelle lovbestemte undtagelser gælder.

Hvis kunden ønsker behandlingen påbegyndt inden fortrydelsesfristens udløb, indhenter vi, når loven kræver det, en særskilt og udtrykkelig anmodning og giver oplysninger om eventuel betaling for allerede udført arbejde og eventuelt bortfald af fortrydelsesretten efter fuld udførelse. Kundens lovbestemte rettigheder begrænses ikke af disse betingelser.

8. Adgang, klargøring og afdækning

Kunden skal sikre adgang til de aftalte områder på det aftalte tidspunkt og følge de forberedelses- og sikkerhedsanvisninger, som vi giver forud for behandlingen. Ved insektbehandling kan det eksempelvis være nødvendigt at rengøre paneler og andre flader samt flytte eller afdække følsomme genstande.

Hvis utilstrækkelig klargøring påvirker behandlingens resultat eller sikkerheden, oplyser vi om det og aftaler eventuelt ændringer, inden behandlingen fortsættes. Ansvar for eventuelle skader vurderes efter gældende ret og de konkrete forhold.

9. Behandling, resultat og eventuel garanti

Vi anvender godkendte midler og metoder i overensstemmelse med gældende regler. Behandlingens virkning afhænger blandt andet af skadedyret, omfanget af angrebet, bygningens forhold og kundens efterlevelse af anvisninger. Der kan eksempelvis opstå lugtgener ved visse opgaver med mår eller hvepse.

En behandling er ikke i sig selv en garanti mod ny indtrængen eller senere forekomst af skadedyr. Hvis der ydes en særskilt garanti eller er aftalt efterbehandling, fremgår omfang, betingelser og eventuel periode af tilbuddet, aftalen eller rapporten. Dette begrænser ikke kundens rettigheder ved fejl og mangler.

10. Reklamation over arbejdet

Hvis kunden mener, at arbejdet er mangelfuldt, skal kunden kontakte os hurtigst muligt efter at have opdaget forholdet og inden for rimelig tid. Reklamation kan ske på salg@azskadedyrsservice.dk. Vi undersøger henvendelsen og tager stilling til eventuel afhjælpning. Kundens lovbestemte reklamationsrettigheder begrænses ikke af disse betingelser.

11. Erstatningsansvar

AZ Skadedyrsservice ApS er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Vi påtager os ikke generelt ansvar for skader, som skyldes ny eller senere forekomst af skadedyr, medmindre AZ efter gældende regler er ansvarlig for forholdet. Eventuelle særlige ansvarsbegrænsninger i erhvervsaftaler skal være særskilt aftalt og gælder kun i det omfang, lovgivningen tillader.

12. Personoplysninger

Vi behandler de personoplysninger, som er nødvendige for at besvare henvendelser, planlægge og udføre opgaver, dokumentere behandlinger, håndtere betaling og overholde lovkrav. Oplysninger kan efter gældende regler behandles af relevante leverandører og videregives, når der er et lovligt grundlag herfor. Nærmere oplysninger findes i vores persondatapolitik.

13. Lovvalg og uenigheder

Aftaler er underlagt dansk ret. Eventuelle uenigheder søges løst i dialog med kunden. Hvis enighed ikke opnås, gælder de almindelige regler om klageadgang og kompetent klageinstans eller domstol.

14. Kontakt

Spørgsmål om tilbud, betaling, fakturering og behandlinger kan sendes til salg@azskadedyrsservice.dk eller rettes telefonisk på 61 72 64 86.